சிறிய நகரமான கோயம்புத்தூரில், ரவி ஒரு சிறிய ஆன்லைன் வணிகத்தைத் தொடங்கினார். முதலில், விற்பனை குறைவாக இருந்தது. ஒருநாள், அவருடைய நண்பர் பிரவீன் வந்து, "டிஜிட்டல் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை புரிந்துகொள்வது உன் வணிக வெற்றிக்கான முதல் படி" என்றார்.
ரவி குழப்பத்தில், "அது என்ன டிஜிட்டல் வாடிக்கையாளர் பயணம்?" என்று கேட்டார்.
பரவீன், தனது லேப்டாப்பை திறந்து விளக்கத் தொடங்கினார்.
1. விழிப்புணர்வு (Awareness):
"முதலாவது படி, விழிப்புணர்வு. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சினையை உணருகிறார்கள், ஆனால் தீர்வை பற்றி தெரியாது. எடுத்துக்கொள்ளலாமா, நான் இந்தப் புத்தகத்தை விற்பனை செய்யும்போது, முதலில் சமூக ஊடகங்களில், SEO மூலம், அல்லது விளம்பரங்களின் மூலம் மக்களிடம் கொண்டு சேர்க்கிறேன்," என்றார் பிரவீன்.
ரவி nod செய்கின்றார், "அதனால், அவர்கள் என்னைப் பற்றி முதலில் அறிந்து கொள்கிறார்களா?"
"ஆம், சரியாக," என்றார் பிரவீன்.
2. பரிசீலனை (Consideration):
"அடுத்து, பரிசீலனை. இப்போது வாடிக்கையாளர்கள் பல விருப்பங்களை ஆராய்கிறார்கள். அவர்கள் உன் வலைத்தளத்தை பார்வையிட்டு, உன் பொருட்களைப் பற்றி மேலுமறிய முயற்சிக்கிறார்கள். நீ தரவிறக்கக் கூடிய வழிகாட்டிகள், வலைப்பதிவுகள், வீடியோக்கள் போன்றவற்றை வழங்கி, அவர்களின் நம்பிக்கையை ஏற்படுத்த வேண்டும்," என்றார் பிரவீன்.
"அப்படியென்றால், அவர்கள் என்னை எடுத்து வைத்துப் பார்ப்பதற்கு, நான் என் வலைத்தளத்தை ஆராய்ச்சி செய்துகொள்ளும் வகையில் அமைக்கவேண்டும்," என்றார் ரவி.
3. முடிவு (Decision):
"மூன்றாவது, முடிவு. இப்போது வாடிக்கையாளர், வாங்கப் போகிறாரா அல்லது இல்லையா என்று முடிவு செய்கிறார். இங்கே, அவர்கள் விமர்சனங்கள், வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்கள் மற்றும் விலைமாற்றங்கள் போன்றவற்றை பார்ப்பார்கள். அவர்களுக்கு சிறந்த சலுகைகள், விலைவெள்ளம், மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வழங்குவதை உறுதிசெய்," என்றார் பிரவீன்.
"அதனால், நான் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த தள்ளுபடி மற்றும் சிறந்த சேவையை வழங்க வேண்டும்," என்றார் ரவி.
4. வாங்குதல் (Purchase):
"நான்காவது, வாங்குதல். வாடிக்கையாளர் வாங்க முடிவு செய்துவிட்டார். இப்போது, வாங்கும் செயல்முறை எளிமையானதாக இருக்க வேண்டும். இன்டுயிட்டிவ் (சரியான) பேமெண்ட் முறைகள், விரைவான சரிபார்ப்பு ஆகியவற்றை உடனே வழங்க வேண்டும்," என்றார் பிரவீன்.
"செயல்முறையை எளிமையாக்க வேண்டும்," என்றார் ரவி.
5. வன்பெருக்கம் (Retention):
"முடிவில், வன்பெருக்கம். வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்தி, மீண்டும் வருமாறு செய்ய வேண்டும். மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங், பிற பதிவுகள், தனிப்பட்ட சலுகைகள் போன்றவற்றின் மூலம் அவர்களை தொடர்பில் வைத்திரு," என்றார் பிரவீன்.
"வாடிக்கையாளரை வாழ்நாள் முழுவதும் வைப்பது முக்கியம்," என்றார் ரவி.
இப்போது, ரவி டிஜிட்டல் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை முழுமையாக புரிந்து கொண்டார். அதற்குப்பிறகு, அவர் தனது வணிகத்தை வெற்றிகரமாக வளர்த்தார்.
தான் கற்றுகொண்டவற்றை சரியாக பயன்படுத்தி, தனது வலைத்தளத்தில் உள்ளடக்கங்களை மேம்படுத்தினார். வாடிக்கையாளர்களுக்கு விருப்பமான அனுபவத்தை ஏற்படுத்தினார். விளைவாக, அவரது விற்பனை அதிகரித்து, வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தியுடன் இருந்தனர்.