1. ஆரம்பம்
கண்ணன், ஒரு சிறந்த நிர்வாகி, தனது குழுவில் ஏற்பட்ட சச்சரவுகளை எவ்வாறு தீர்ப்பது என்று சிந்தித்தார். "நான் எவ்வாறு இதனை சமாளிப்பேன்?" என்று தனது தோழி சுமிதாவிடம் கேட்டார்.
2. சச்சரவு அறிதல்
சுமிதா, "முதலில், நீ சச்சரவின் மூலக்காரணத்தை அறிய வேண்டும். உன் குழுவின் உறுப்பினர்களிடம் பேசித் தெரிந்து கொள்," என்றார். கண்ணன், "நான் அவர்களிடம் பேசுவேன்," என்றார்.
3. தன்னிலை அறிதல்
"நான் எவ்வாறு பேச வேண்டும்?" என்று கண்ணன் கேட்டார். சுமிதா, "நீ எந்தப் புறத்திலும் சாராமல், நியாயமாக பேச வேண்டும். ஒவ்வொருவரையும் அமைதியாகக் கேட்டு, அவர்களின் கருத்துக்களை அறிந்து கொள்," என்றார்.
4. கருத்து கேட்குதல்
"நான் எவ்வாறு கருத்துக்களை கேட்பேன்?" என்று கண்ணன் கேட்டார். சுமிதா, "நீ ஒவ்வொருவரும் சொல்வதைக் கவனமாக கேட்க வேண்டும். அவர்களின் உணர்வுகளை மதித்து, அவர்களுக்குத் தகுந்த பதில் கொடு," என்றார்.
5. தீர்வு தேடுதல்
"நான் எவ்வாறு தீர்வை நிபுணர்வேன்?" என்று கண்ணன் கேட்டார். சுமிதா, "நீ சச்சரவின் முக்கியமான புள்ளிகளை அடையாளம் கண்டு, அதற்கு ஏற்ற தீர்வுகளை முன்மொழி. குழுவின் அனைவரையும் அந்த தீர்வில் இணைக்க முயற்சி செய்," என்றார்.
6. மீண்டும் நல்லிணக்கம்
"நான் எவ்வாறு குழுவின் நல்லிணக்கத்தை மீண்டும் நிலைநிறுத்துவேன்?" என்று கண்ணன் கேட்டார். சுமிதா, "நீ குழுவின் அனைவரையும் பொது ஒரு நோக்கில் ஒன்றுபட செய். அவர்களுக்கு ஒரு பொது இலக்கை (common goal) அமைத்து, அதற்காக வேலை செய்யச் செய்," என்றார்.
7. வழிமுறைகள்
"நான் எவ்வாறு குழுவின் செயல்முறைகளை மாற்ற வேண்டும்?" என்று கண்ணன் கேட்டார். சுமிதா, "நீ குழுவின் செயல்முறைகளை பரிசீலித்து, தேவையான மாற்றங்களை செய்ய. இதனால், எதிர்காலத்தில் இதுபோன்ற சச்சரவுகள் தவிர்க்கப்படும்," என்றார்.
8.தரமான கலந்துரையாடல்
"நான் எவ்வாறு குழுவைத் தரமான கலந்துரையாடலில் ஈடுபடுத்துவேன்?" என்று கண்ணன் கேட்டார். சுமிதா, "நீ குழுவின் உறுப்பினர்களுக்கு திறமையான மற்றும் திறந்த உரையாடல்களை ஏற்பாடு செய். இது அவர்களுக்கு தங்கள் கருத்துக்களை வெளிப்படுத்த உதவும்," என்றார்.
9. மீண்டும் பரிசீலித்தல்
"நான் எவ்வாறு குழுவின் முன்னேற்றத்தை பார்வையிடுவேன்?" என்று கண்ணன் கேட்டார். சுமிதா, "நீ குழுவின் செயல்திறனை முந்தைய நிலைகளுடன் ஒப்பிட்டு, முன்னேற்றத்தை மதிப்பீடு செய். அவர்களுக்கு தேவையான உழைப்புகளை செய்து, மின்னும் மாற்றங்களைச் செய்," என்றார்.
10. வெற்றியின் பாதை
கண்ணன், சுமிதாவின் ஆலோசனைகளை பின்பற்றி, தனது குழுவில் ஏற்பட்ட சச்சரவுகளை நியாயமாக தீர்த்தார். ஒவ்வொருவரின் கருத்துக்களை மதித்து, அவர்களுக்கு சரியான தீர்வுகளை அளித்து, குழுவின் நல்லிணக்கத்தை மீண்டும் நிலைநிறுத்தினார்.
இந்த கதை, எந்தவொரு தலைவருக்கும், குழுவில் சச்சரவுகளை சமாளித்து, நல்லிணக்கத்தை எப்படி நிலைநிறுத்துவது என்பதை கற்றுத் தருகிறது.