1. ஆரம்பம்
அனிதா, ஒரு பட்டதாரி, தன் சொந்த தொழிலை தொடங்க விரும்பினார். "நான் ஒரு வியாபாரம் தொடங்க விரும்புகிறேன், ஆனால் எனக்கு எப்படி ஆரம்பிக்க வேண்டும் என்பதில் தெரியவில்லை," என்று அனிதா தனது மூத்த தோழி சுமித்திராவிடம் சொன்னார்.
2. வாடிக்கையாளர் தேவை
சுமித்திரா, "அனிதா, உன் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை முதலில் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். அவர்களுக்கு என்ன தேவைப்படுகின்றது, அவர்கள் எவ்வாறு அதனை எதிர்பார்க்கின்றனர் என்பதனைக் கவனிக்க வேண்டும்," என்று கூறினார்.
3. சந்தை ஆய்வு
அனிதா, "சந்தையை எவ்வாறு ஆய்வு செய்வது?" என்று கேட்டார். சுமித்திரா, "உனது பொருள் அல்லது சேவைக்கு சந்தையில் எவ்வாறு கோரிக்கை உள்ளது என்பதை ஆய்வு செய். வெவ்வேறு தரவுகளைப் பயன்படுத்தி, உன் சிந்தனை எவ்வாறு பொருந்தும் என்பதனை ஆராய," என்று ஆலோசனை அளித்தார்.
4. பிரச்சினைகளை தீர்க்குதல்
அனிதா, "என் வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளை எப்படி தீர்க்க வேண்டும்?" என்று கேட்டார். சுமித்திரா, "உன் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்நோக்கும் பிரச்சினைகளை கண்டறிந்து, அவற்றிற்கு தீர்வுகள் வழங்கு. நீ வழங்கும் தீர்வு சிறப்பானதாகவும், விலையுயர்ந்ததாகவும் இருக்க வேண்டும்," என்று கூறினார்.
5. முதன்மை சிறப்பம்சங்கள்
அனிதா, "என் தயாரிப்பின் சிறப்பம்சங்களை எப்படி வலியுறுத்துவது?" என்று கேட்டார். சுமித்திரா, "உன் தயாரிப்பின் முக்கியமான மற்றும் தனித்துவமான அம்சங்களை வலியுறுத்து. உனது தயாரிப்பின் சிறப்பம்சங்கள் உன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன நன்மைகளை வழங்கும் என்பதனைக் கவனிக்க வேண்டும்," என்று கூறினார்.
6. போட்டிகள் மற்றும் விவாதங்கள்
அனிதா, "போட்டிகளை எப்படி ஆராய்வது?" என்று கேட்டார். சுமித்திரா, "உனது போட்டிகளை ஆராய்ந்து, அவர்கள் எவ்வாறு வாடிக்கையாளர்களை கையாளுகிறார்கள் என்பதனைக் கவனித்து, நீ எவ்வாறு வேறுபடலாம் என்பதனை ஆராய்ந்து செயல்படு," என்று கூறினார்.
7. நன்மைகள் அடையாளம்
அனிதா, "என் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் நன்மைகளை எப்படி அடையாளம் காண வேண்டும்?" என்று கேட்டார். சுமித்திரா, "உன் தயாரிப்பு வழங்கும் நன்மைகளை தெளிவுபடுத்து. அவை உன் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்க்கையை எவ்வாறு மேம்படுத்தும் என்பதை விளக்கி சொல்ல வேண்டும்," என்றார்.
8. நம்பகத்தன்மை
அனிதா, "எப்படி நம்பகத்தன்மையை உருவாக்குவது?" என்று கேட்டார். சுமித்திரா, "உன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உன் தயாரிப்பு அல்லது சேவை நம்பகமானது என்பதனை நிச்சயமாக செய்ய வேண்டும். முன்னணி வாடிக்கையாளர் கருத்து, சான்றுகள், மற்றும் வண்ணக் காட்சிகள் போன்றவற்றை பயன்படுத்தி நம்பகத்தன்மையை உருவாக்க," என்று கூறினார்.
9. சொல்வாய் மூலங்கள்
அனிதா, "என்ன சொல்வாய் மூலங்களை பயன்படுத்தலாம்?" என்று கேட்டார். சுமித்திரா, "உன் வாடிக்கையாளர்களை உற்சாகமாகக் கூட்டுப்பங்கு செய்ய ஊக்குவிக்க. வாடிக்கையாளர்களின் கருத்து, சேவையின் நன்மைகளை ஊடகங்களில் பகிர்ந்து, மேலும் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கலாம்," என்று கூறினார்.
10. தொடர்ந்து மேம்படுத்தல்
அனிதா, "தற்போதைய நிலையில் எப்படி தொடர்ந்து மேம்படுத்த வேண்டும்?" என்று கேட்டார். சுமித்திரா, "வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை தொடர்ந்து பெற. உன் தயாரிப்பை அல்லது சேவையை தொடர்ந்து மேம்படுத்தி, நவீன படுத்து, வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நிறைவேற்றி, அவற்றிற்கு முந்துங்கள்," என்று கூறினார்.
அனிதா, சுமித்திராவின் ஆலோசனைகளை பின்பற்றி, வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை ஆராய்ந்து, அதற்கேற்றதாக உகந்த தயாரிப்பை உருவாக்கினார். விளைவாக, வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பையும் நம்பகத்தன்மையையும் பெற்றார். ஒரு நல்ல மதிப்பளிப்பு யுக்தியை அமைத்து, தனது வியாபாரத்தை வெற்றிகரமாக நடத்தினார்.