வெற்றிகரமான வியாபாரம் ஒன்றின் அடிப்படை அந்த வியாபாரத்தின் இலக்கு வாடிக்கையாளர்களை சரியாக அடையாளம் காண்தல் ஆகும். இலக்கு வாடிக்கையாளர்கள் யார், அவர்கள் எத்தகையவர்களாக இருக்க வேண்டும் என்பதையும், அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை எவ்வாறு பூர்த்தி செய்வது என்பதையும் அறிந்து கொள்ளுதல் முக்கியம். இதை அடையாளம் காணும் விதமான வழிமுறைகளை கீழே காணலாம்.
1. புவியியல் (Demographic) பகுப்பாய்வு
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் புவியியல் தகவல்களைப் பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்:
• வயது
• பாலினம்
• வருமானம்
• கல்வித்தரம்
• தொழில்
2. புவி சார்ந்த (Geographic) பகுப்பாய்வு
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எங்கு வசிக்கிறார்கள் என்பதை அறியுங்கள்:
• நகரம், மாநிலம், நாடு
• ஊரக, நகரப்புறம், நகரம்
3. உளவியல் (Psychographic) பகுப்பாய்வு
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மனோபாவங்களை அறியுங்கள்:
• நலவாழ்வு
• மதிப்பீடுகள்
• ஆவல்கள்
• வாழ்க்கை முறை
4. நடத்தை சார்ந்த (Behavioral) பகுப்பாய்வு
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தை பற்றிய தகவல்களைச் சேகரியுங்கள்:
• கொள்வனவு பழக்கவழக்கங்கள்
• உற்பத்தியின் பயன்பாடு
• பிரச்சனை தீர்க்கும் நெருக்கம்
5. வாடிக்கையாளர் பிரச்சனைகள் மற்றும் தேவைகள்
வாடிக்கையாளர்கள் என்ன பிரச்சனைகளை சந்திக்கிறார்கள், அவர்கள் தேவைபடுவதை அடையாளம் காணுங்கள்:
• அவர்கள் எதிர்கால நம்பிக்கைகள்
• வியாபாரம் அவர்களுக்குத் தரும் பிரச்சனைகளின் தீர்வுகள்
6. வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை கேட்குதல்
வாடிக்கையாளர்களிடம் நேரடியாக அவர்களுடைய கருத்துக்களை கேளுங்கள்:
• கருத்து கேள்விகள் (Surveys)
• நேரடி பேச்சுக்கள் (Interviews)
• கருத்துக்குழு (Focus Groups)
7. போட்டியாளர்கள் ஆராய்ச்சி
உங்கள் போட்டியாளர்களின் வாடிக்கையாளர்கள் யார் என்பதை அறியுங்கள்:
• அவர்களின் வாடிக்கையாளர் அடையாளம்
• அவர்கள் பயன்படுத்தும் சந்தை மூலங்கள்
8. வலை மற்றும் சமூக ஊடகங்கள்
சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் வலைத்தளங்களைப் பயன்படுத்தி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி அறியுங்கள்:
• சமூக ஊடக ஆய்வுகள் (Social Media Analysis)
• வலைப்பதிவுகள் மற்றும் கருத்துக்கள்
9. புள்ளிவிவரங்கள் மற்றும் தரவுகளைப் பயன்படுத்துதல்
முதன்மை மற்றும் இரண்டாம் தகவல்களைப் பயன்படுத்தி உங்கள் இலக்கு வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காணுங்கள்:
• பதிவுகள் (Reports)
• ஆவணங்கள் (Records)
• மார்க்கெட் ஆய்வுகள் (Market Studies)
10. வாடிக்கையாளர் ஆவணங்கள் (Customer Personas) உருவாக்குதல்
உங்கள் இலக்கு வாடிக்கையாளர்களை அடிப்படையாகக் கொண்டு ஆவணங்களை உருவாக்குங்கள்:
• அவர்களின் புவியியல், புவி சார்ந்த, உளவியல், நடத்தை சார்ந்த தகவல்கள்
• அவர்கள் எதிர்கால தேவைகள் மற்றும் பிரச்சனைகள்
இலக்கு வாடிக்கையாளர்களை சரியாக அடையாளம் காணுதல் உங்கள் வியாபாரத்தின் வளர்ச்சிக்கு அடிப்படையாக அமையும். இந்த முறைகளைப் பயன்படுத்தி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை முழுமையாக புரிந்து கொண்டு, அவர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும் வகையில் உங்கள் வியாபாரத்தை அமைக்குங்கள்.