1. ஆரம்பம்
ராகவ், ஒரு புத்தகக் கடையின் உரிமையாளர், தனது விற்பனையை அதிகரிக்க வேண்டிய விருப்பத்துடன் இருந்தார். "என்னுடைய விற்பனை திறமைகளை எப்படி மேம்படுத்துவது?" என்று ராகவ் தனது நண்பர் கிரிஷிடம் கேட்டார்.
2. உண்மையான வாடிக்கையாளர் உறவு
கிரிஷ், "முதலில், உண்மையான வாடிக்கையாளர் உறவை உருவாக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களை எளிதில் அணுகி, அவர்களின் தேவைகளை புரிந்து கொள்," என்றார். ராகவ், "நான் என்னுடைய வாடிக்கையாளர்களை எப்போதும் கவனமாகக் கேட்கிறேன்," என்றார்.
3. பரிந்துரை விற்பனை
"பரிந்துரை விற்பனை என்பதற்கு என்ன அர்த்தம்?" என்று ராகவ் கேட்டார். கிரிஷ், "வாடிக்கையாளர்களுக்கு உன் புத்தகங்களை பரிந்துரை செய்ய, அவர்களின் விருப்பங்களை அடிப்படையாகக் கொண்டு மாறுவேறு புத்தகங்களை உள்வாங்கு," என்றார். ராகவ், "நான் அவர்களின் விருப்பங்களைப் பொருத்தமாக புத்தகங்களை பரிந்துரை செய்வேன்," என்றார்.
4. உறுதி மற்றும் உற்சாகம்
"உறுதியான மற்றும் உற்சாகமான விற்பனை எப்படி செய்வது?" என்று ராகவ் கேட்டார். கிரிஷ், "உண்மையான உற்சாகத்துடன் வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசு. உன்னுடைய புத்தகங்களின் தரத்தை மற்றும் மதிப்பை உறுதியுடன் விளக்கு," என்றார்.
5. தனிப்பட்ட அணுகுமுறை
"என் விற்பனை என்ன தனிப்பட்டதாக மாற்றுவது?" என்று ராகவ் கேட்டார். கிரிஷ், "ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் தனிப்பட்ட முறையில் அணுகு. அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களைப் புரிந்து, அதன்படி புத்தகங்களை பரிந்துரை செய்," என்றார்.
6.தீர்மானப் புள்ளிகள்
"வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்மறை கருத்துகளை எப்படி கையாள்வது?" என்று ராகவ் கேட்டார். கிரிஷ், "வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்மறை கருத்துகளை நேர்மையாகவும், அதே நேரத்தில் நிதானமாகவும் கையாள. அவர்களின் சந்தேகங்களை தெளிவாக விளக்கி, அவர்கள் சந்திக்கும் பிரச்சினைகளை தீர்க்க முயற்சி செய்," என்றார்.
7. மாற்றுச்சீட்டுக்கள்
"என்னுடைய விற்பனை திறமைகளை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது?" என்று ராகவ் கேட்டார். கிரிஷ், "மாற்றுச்சீட்டுக்களை பயன்படுத்தி, வாடிக்கையாளர்களுக்கு பல்வேறு புத்தகங்கள் பற்றிய தகவல்களை அளி. அவர்களின் விருப்பத்தைப் பொருத்து, சிறந்த தேர்வுகளை வழங்கு," என்றார்.
8. சமூகவலைதளம்
"சமூக ஊடகங்களை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம்?" என்று ராகவ் கேட்டார். கிரிஷ், "சமூக ஊடகங்களில் உன்னுடைய புத்தகங்களைப் பிரபலப்படுத்து. வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பீடுகளை பகிர்ந்து, புத்தகங்களின் மதிப்பை வலியுறுத்து," என்றார்.
9. வழக்கமான தொடர்புகள்
"வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு எவ்வாறு பராமரிப்பது?" என்று ராகவ் கேட்டார். கிரிஷ், "வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்ந்து தொடர்பு வைத்துக் கொள். புதிய புத்தகங்கள், தள்ளுபடிகள், சிறப்பு நிகழ்வுகள் பற்றிய தகவல்களை அவர்களுக்கு மின்னஞ்சல் மூலம் அனுப்பு," என்றார்.
10. விலையுயர்வான சேவை
"என்னால் எப்படி விலையுயர்வான சேவையை வழங்கலாம்?" என்று ராகவ் கேட்டார். கிரிஷ், "உன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் முக்கியமான சேவைகளை வழங்கு. அதில் துல்லியமான மற்றும் உடனடி சேவையை வலியுறுத்து. வாடிக்கையாளர்களின் சந்தேகங்களுக்கு உடனடியாக பதில் கொடுத்து, அவர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்," என்றார்.
ராகவ், கிரிஷின் ஆலோசனைகளை பின்பற்றி, தனது விற்பனை திறமைகளை மேம்படுத்தினார். வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்து, சிறந்த பரிந்துரைகளை வழங்கி, தன்னுடைய புத்தகக் கடையை வெற்றிகரமாக வளர்த்தார்.
இந்த கதை, விற்பனை தொழில்நுட்பங்களை எவ்வாறு செயல்படுத்த வேண்டும் என்பதற்கான முக்கியமான பாடங்களை கற்றுத் தருகிறது.