Journey Mapping (customer experience, touchpoints)

Journey Mapping (Customer Experience, Touchpoints)

Journey mapping என்பது வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களை புரிந்துகொள்ள உதவும் ஒரு செயல்முறை. இது வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நிறுவனத்துடன் உள்ள தொடர்புகளை (touchpoints) அடையாளம் காண்பதற்கான வழிமுறைகளை உள்ளடக்குகிறது. 

Touchpoints :

வாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்தும் போது ஏற்படும் அனைத்து தொடர்புகளும் touchpoints ஆகும்.

உதாரணமாக, வலைதளத்தில் தகவல் தேடுதல், வாங்குதல் அல்லது ஆதரவு கோருதல் போன்றவை.

Journey Mapping முக்கியத்துவம் :

இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த மற்றும் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை உருவாக்க உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை புரிந்து கொள்ள உதவுகிறது, இதனால் சேவையில் மேம்பாடு செய்யலாம். 

இந்த முறையைப் பயன்படுத்தி, நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் முழு பயணத்தை மேம்படுத்த முடியும்.

Citations:

[1] Touchpoints & Channels in Customer Journey Mapping - UXPressia https://uxpressia.com/blog/touchpoints-and-channels-customer-journey-mapping

[2] CX Journey Mapping Using Contact Channel Touchpoints - SQM Group https://www.sqmgroup.com/resources/library/blog/5-powerful-advantages-cx-journey-mapping

[3] Customer touchpoints: How to identify them + examples - Zendesk https://www.zendesk.com/in/blog/customer-touchpoints/

[4] Understanding Customer Journey Stages And Touchpoints https://www.customer-alliance.com/en/resources/article/understanding-customer-journey-stages-and-touchpoints/

[5] Customer Journey Touchpoints: Definition and How To Use Them https://zeotap.com/blog/customer-journey-touchpoints/

[6] Customer Journey Touchpoints and How to Understand Them - Qualtrics https://www.qualtrics.com/en-au/experience-management/customer/how-to-understand-touchpoints-on-a-customer-journey-map/

[7] How to identify and improve your customer touchpoints - SurveyMonkey https://www.surveymonkey.com/mp/identify-customer-touchpoints/

[8] 22 Customer Touchpoints That Will Optimize Your Customer Journey https://blog.hubspot.com/service/customer-touchpoints